誠于心,踐于行,奧威亞2019春季巡檢圓滿結束

奧威亞在業內首創了“春秋巡檢服務”,切實保障用戶設備長期穩定運作。2019年3月伊始,全國各地服務中心陸續開展售后巡檢活動,奔赴用戶一線,主動提供深層次的貼心服務保障,以優質服務贏得了廣大用戶的高度認可。

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深入千所學校細心排障保養


奧威亞的工匠精神,不僅體現在生產過程中的一絲不茍,也體現在售后環節的盡心盡責。為了提高巡檢效率,奧威亞巡檢服務團隊在出發前已初步了解設備現狀和使用情況,并制定檢修計劃。到達學校第一項工作,先對設備常用功能進行測試,一旦發現故障及隱患便及時記錄下來,然后逐一排查,在現場快速完成修復,并仔細地清潔每一臺設備。

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檢修完成后,巡檢人員會和學校老師了解他們在日常使用中遇到的困難,并一一耐心解答。為了巡檢結束后老師遇到問題也能“求救有門”,巡檢過程中會再次向用戶介紹報障渠道——400 熱線和微信服務號,讓用戶需求信息能夠快速抵達奧威亞服務中心。

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在為期三個月的春季巡檢中,奧威亞共為1477所學校及教育培訓單位提供了維護檢修服務,途經全國23個省份、4個直轄市及5個自治區,廣東、吉林、青海等多地還超額完成本季度巡檢任務。


品質服務為優質產品再加分


奧威亞的巡檢服務讓產品價值得到了延伸,這種延伸體現在兩個方面:

一、在巡檢過程中,奧威亞工作人員會和用戶悉數溝通,聆聽用戶的真實需求,理解設備應用落地的難點,將一線的信息再傳達給公司,為進一步的應用創新和優化提供方向,把更智慧的教學應用帶給用戶,真正實踐了“從用戶中來,到用戶中去”這一理念。

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二、有了頂尖的技術和過硬的質量之后,再有周到的售后檢修服務,奧威亞的優質品牌形象便牢牢地立在了用戶心里。通過巡檢活動,更多用戶意識到了奧威亞設備應用的可靠性,基于對企業的信任,與奧威亞建立了更深度的合作關系,更主動向他人引薦。本次巡檢中,就憑借良好的服務口碑,與西北師范大學及甘肅多所中小學展開了合作。

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全過程滲透式服務持續護航


作為業內首個獲得“五星級售后服務認證”的企業,奧威亞擁有完善的售后服務體系和培訓體系,巡檢只是奧威亞服務體系的一環。


奧威亞在全國設有35個本地化服務中心,可第一時間響應客戶需求,提供涵蓋“售前、售中、售后”的全過程滲透式服務,包括遠程診斷、現場維護、項目巡檢、產品優化咨詢、駐場服務等,公司還開展線上培訓課程,讓用戶能夠靈活安排時間自主學習。所有項目從立項到實施,再到項目移交和售后運維,都嚴格按照標準執行,保證高品質落地。


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八月在即,秋季巡檢也將拉開序幕。奧威亞巡檢團隊一次又一次跋山涉水,在廣泛實踐中總結經驗,制定更全面的服務保障措施,為智慧應用持續服務教學保駕護航。



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